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Wieder gute Noten für Service und Kundenfreundlichkeit

Auch bei der dritten repräsentativen Mieterbefragung, nach den Jahren 2003 und 2006 hat die gewobau wieder gute Noten für Service und Kundenorientierung erhalten. Weitere Kernpunkte der Befragung, die im Auftrag der gewobau vom  Institut für Forschung & Beratung INWIS, Bochum, durchgeführt wurde, waren auch die Wohnqualität und die Wohnlage, Modernisierungen und Instandhaltungsmaßnahmen sowie der  Wohnstandort Rüsselsheim. In diesem Jahr wurde die Befragung bei 521 Miethaushalten der gewobau von geschulten Mitarbeitern des Institut INWIS telefonisch durchgeführt. „Wir bedanken uns aber bei allen Mieterinnen und Mietern, die sich beteiligt haben und uns somit wertvolle Erkenntnisse und Einschätzungen unserer Arbeit für die Gesamtmieterschaft geben“, so Geschäftsführer Torsten Regenstein.

Zufriedenheit mit dem Kundenservice

Die Zufriedenheit für den Bereich Service und Kundenorientierung konnte gegenüber der Befragung des Jahres 2006 um 1,2 Prozentpunkte auf 72,2 Prozent gesteigert werden. Besonders gute Noten bekamen die Mitarbeiter für ihre Freundlichkeit  und  Sachkompetenz (1,8 und Note 2). Die Mieter gaben gute Noten für die Terminabsprachen,  die zuverlässig eingehalten wurden (1,9) und dass sich die Mitarbeiter Zeit für Fragen und Nöte nehmen. Auch die telefonische Erreichbarkeit vor allem von technischen Kundenbetreuern, Sozialem Management, Reparaturdienst und kaufmännischen Kundenbetreuern und nebenamtlichen Hausmeistern wurde gut bewertet (Noten1,9 bis 2,4). 

Leistungen der gewobau verbessert

Knapp ein Drittel der Befragten gab an, dass sich die Leistungen der gewobau vom Kundenservice über die Schaffung von mehr Wohnqualität zum Beispiel durch Modernisierungen und Instandhaltungsmaßnahmen sowie Projekte zum Wohnumfeld verbessert haben. Rund ein Drittel der befragten Miethaushalte halten die Sprechzeiten in der Geschäftstelle für günstig, die Wartezeiten für kurz. Wie bei vielen anderen Vermietern auch, haben Mieter aber noch Wünsche: So wünschen sich 15 Prozent der Mieter, dass die  Nebenkostenabrechnung besser verständlich sei, während 61 Prozent  sie für gut verständlich halten. Insgesamt 71 Prozent der Befragten zeigte sich über aktuelle Mietangelegenheiten aber gut und ausreichend informiert.

Modernisierungsmaßnahmen werden positiv bewertet

Mehr als zwei Drittel der befragten Mieter sind mit der gewobau und ihren Leistungen insgesamt zufrieden. Gegenüber der Befragung aus dem Jahr 2006 stellt dies eine Verbesserung von 17 Prozent dar. „Das zeigt uns, dass unsere vielfältigen Maßnahmen gerade auch zur Verbesserung unseres Gebäude- und Wohnungsbestandes durch Modernisierungen  von unseren Mietern gut aufgenommen und positiv beurteilt werden“, freut sich der Geschäftsführer über das Ergebnis. Er kann aber auch diejenigen verstehen, die bei der Befragung angaben, dass sich die Leistungen verschlechtert hätten oder verbesserungswürdig seien (8 Prozent) . „Wir konnten nicht alle Modernisierungswünsche von Mietern für Wohnungen und Gebäude in den letzten Jahren verwirklichen, haben uns aber für die nächsten Jahre weitere Stadtviertel wie den Dicken Busch I und Königstädten für die nächsten Maßnahmen vorgenommen“, so Regenstein.

Guter Ruf des Unternehmens und Weiterempfehlungsbereitschaft

Mehr als  zwei Drittel der befragten Miethaushalte bescheinigten der gewobau einen guten Ruf und 80 Prozent der Mieter würden die gewobau uneingeschränkt weiterempfehlen.

Rüsselsheim gilt bei Mietern als guter Wohnort

Die große Mehrheit der teilnehmenden Miethaushalte (81 Prozent) möchte auf jeden Fall in den kommenden zwei Jahren in ihrer Wohnung bei der gewobau in Rüsselsheim verbleiben. Knapp 20 Prozent der Befragten könnte sich vorstellen umzuziehen. Der Hauptgrund ist dabei der Wunsch nach einer größeren Wohnung (36 %). 69 Prozent der umzugswilligen Mieter wollen auf jeden Fall weiterhin bei der gewobau wohnen. Als Wohnstandort bevorzugen von den Umzugswilligen mehr als 80 Prozent wieder Rüsselsheim. Die beliebtesten Stadtteile sind Königstädten und Haßloch-Nord.

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