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Befragung zeigt wieder hohe Zufriedenheit der Mieter mit Reparaturen

Reparaturen in der Wohnung gehören zum normalen Alltag, denn die Ausstattungs-Einrichtungen wie Wasserhähne, Warmwasserbereiter bis hin zum Rollladen sind dem Verschleiss unterworfen. Seit Jahren hat die gewobau mit den Handwerksbetrieben, die bei ihr unter Vertrag sind,  Verhaltensregeln abgestimmt, damit die Mieterinnen und Mieter durch Reparaturarbeiten nicht zu stark beeinträchtigt werden. Besonderen Wert legt die gewobau im Interesse ihrer Mieter auf Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit, Freundlichkeit im Umgang mit den Kunden, Sauberkeit und Sorgfalt in der Ausführung. „Alle Handwerksbetriebe, die für uns arbeiten, erhalten diese Selbstverpflichtung und gehen sie auch ein“, sagt Torsten Regenstein, Geschäftsführer der gewobau. Um dies auch direkt zu überprüfen, hat die gewobau im letzten Jahr wieder Miethaushalte, in deren Wohnungen Reparaturen durchgeführt wurden, befragt. Ãœber 600 Mieterinnen und Mieter nahmen die Gelegenheit wahr und bewerteten die Handwerkerdienstleistungen Pünktlichkeit/Zuverlässigkeit/Kompetenz/Freundlichkeit und Sauberkeit/Sorgfalt. Nur vier der beteiligten Mieterhaushalte machten zur Zufriedenheit keine Angaben oder gaben „nein“ an. Die überwiegende Mehrheit mit 99,4 Prozent war dabei mit der Pünktlichkeit der Handwerker zufrieden und sehr zufrieden und  vergab für die Kompetenz, Freundlichkeit und Sauberkeit der Handwerker die Note 1, 2. In nur einem Fall wurden die Noten 2  und  3  für kompetente Durchführung, Zuverlässigkeit und Sauberkeit vergeben. Am besten schnitt wieder die Freundlichkeit der Handwerker bei den Mietern ab.  „Wir freuen uns über das  Ergebnis unserer Qualitätssicherungsaktion, werden aber weiter am Ball bleiben und die  Dienstleistungen immer wieder auf den Prüfstand durch unsere Mieter stellen“, betont Torsten Regenstein. Die Aktion war zudem mit einem Gewinnspiel verbunden. Unter den teilnehmenden Mieterhaushalten wurden vier Gewinner ermittelt. Sie erhielten in diesen Tagen einen Einkaufsgutschein von 100.- Euro als Dankeschön.

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